Loyalty Program คือ อะไร? ทำไมธุรกิจยุคนี้ต้องมีระบบสะสมแต้ม

คงมีหลายคนคุ้นเคยกับระบบสะสมแต้มกันอยู่แล้ว คราวนี้มาทำความเข้าใจกันให้ชัดว่า Loyalty Program คืออะไร และสำคัญกับธุรกิจยุคนี้แค่ไหน

เพราะทุกวันนี้การแข่งขันสูงขึ้นเรื่อย ๆ มีธุรกิจใหม่เกิดขึ้นตลอด แต่จำนวนลูกค้าไม่ได้เพิ่มตาม ทำให้แต่ละแบรนด์ต้องแย่งความสนใจจากลูกค้ากลุ่มเดิมมากขึ้น

ดังนั้น นอกจากการหาลูกค้าใหม่แล้ว การทำให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อซ้ำ ใช้บริการต่อเนื่อง และรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ก็สำคัญไม่แพ้กัน และ Loyalty Program ก็เป็นเครื่องมือที่ช่วยตอบโจทย์นี้ได้ดี ทั้งกระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวอีกด้วย

Loyalty Program คือ อะไร?

Loyalty Program คือ ระบบสะสมแต้ม ที่ถูกออกแบบมาเพื่อสร้าง Brand Loyalty หรือทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง พูดง่าย ๆ คือทำยังไงก็ได้ให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจ และอยากเลือกเราอยู่เรื่อย ๆ

โดยฟีเจอร์หลัก ๆ ของระบบนี้ก็จะมีตั้งแต่ การสมัครสมาชิก การแบ่งระดับสมาชิกตามยอดใช้จ่าย ไปจนถึงการให้คะแนนสะสมทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อสินค้า หรือใช้บริการตามเงื่อนไขที่กำหนด แล้วนำคะแนนไปแลกรับของรางวัลหรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ เป็นการให้สิทธิประโยชน์กับลูกค้าที่เลือกซื้อหรือใช้บริการกับเราบ่อย ๆ นั่นเอง

Loyalty Program ทำงานอย่างไร?

เอาล่ะค่ะ หลายคนน่าจะพอคุ้นเคยกับ Loyalty Program หรือระบบสะสมแต้มกันมากขึ้นแล้ว ซึ่งหลักการทำงานของระบบนี้จริง ๆ ไม่ซับซ้อนเลย มันก็คือการให้คะแนนสะสม กับลูกค้าตามยอดใช้จ่าย ยิ่งซื้อเยอะ ก็ยิ่งได้แต้มมาก

และในหลาย ๆ ธุรกิจ ก็จะมีการจัดระดับสมาชิกตามยอดสั่งซื้อ เพื่อให้ลูกค้าที่ใช้จ่ายมาก ได้รับสิทธิประโยชน์ที่มากกว่าลูกค้าทั่วไป จะช่วยสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าอยากขยับระดับ อยากได้สิทธิพิเศษ หรือ Privilege ที่เหนือขึ้นไป ทำให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้นนั่นเอง

คราวนี้ไปดูรายละเอียดกันต่อว่า แต่ละฟีเจอร์ของ Loyalty Program ทำงานยังไงบ้าง

1. ระดับสมาชืก หรือ Member Tier

ฟีเจอร์นี้ถือเป็นพื้นฐานของ Loyalty Program เลยล่ะค่ะ เพราะมันคือการแบ่งระดับสมาชิก โดยจะเริ่มจากลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าและสมัครสมาชิก เพื่อให้ระบบเก็บข้อมูลของลูกค้าแต่ละคน

แล้วเราสามารถจัดลำดับสมาชิกได้ตามต้องการ เช่น Bronze, Silver, Gold หรือ Platinum โดยเกณฑ์ที่ใช้มักจะเป็นยอดใช้จ่ายสะสม หรืออายุการใช้งาน ซึ่งสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของแต่ละธุรกิจ

และแน่นอนว่า สมาชิกแต่ละระดับก็จะได้รับสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกัน เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอยากเลื่อนระดับ และได้รับสิทธิพิเศษที่มากขึ้นนั่นเอง

2. Point และ Reward

อีกหนึ่งฟีเจอร์พื้นฐานของระบบสะสมแต้ม ก็คือการให้คะแนนสะสมตามยอดใช้จ่ายของลูกค้า พูดง่าย ๆ คือ ยิ่งซื้อ ยิ่งได้แต้ม และเมื่อลูกค้าสะสมแต้มได้ถึงตามที่กำหนด ก็สามารถนำไปแลกรับของรางวัลหรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ ได้

โดยเราก็สามารถกำหนดได้ทั้งหมดเลย ไม่ว่าจะเป็นเงื่อนไขการได้แต้ม จำนวนแต้มที่ใช้แลก รวมไปถึงของรางวัล เพื่อให้เหมาะกับกลยุทธ์และภาพลักษณ์ของแบรนด์นั่นเอง

3. Marketing Campaign

ฟีเจอร์นี้จะเริ่มลึกขึ้นมาอีกขั้น เพราะเป็นการใช้ Loyalty Program มาช่วยทำการตลาดโดยตรง ซึ่งหัวใจสำคัญคือ การสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล” หรือ Personalized Marketing เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจและให้ความสำคัญกับเขาจริง ๆ

เช่น การส่งคูปองหรือแต้มพิเศษในวันเกิด ส่งโปรโมชันตามความสนใจ หรือข้อเสนอเฉพาะบุคคล ซึ่งทั้งหมดนี้จะทำได้ดี ก็ต่อเมื่อธุรกิจมีการเก็บและใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่องและแม่นยำ

ประโยชน์ของ Loyalty Program ต่อธุรกิจ

ถ้าธุรกิจใช้ระบบสะสมแต้มได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ จะช่วยสร้าง Brand Loyalty ได้ในระยะยาว ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น และส่งผลต่อยอดขายที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ ยังช่วยเพิ่มมูลค่าของลูกค้าในระยะยาว (Customer Lifetime Value) เพราะลูกค้ามีแนวโน้มจะใช้จ่ายกับแบรนด์มากขึ้นเมื่อรู้สึกผูกพัน

และอีกสิ่งที่สำคัญมากคือ ธุรกิจจะมีข้อมูลลูกค้า จากทุกการซื้อและการใช้งาน ซึ่งถือเป็นกุญแจสำคัญของการทำธุรกิจในยุคนี้ เพราะยิ่งคุณรู้จักลูกค้ามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งสามารถนำข้อมูลไปต่อยอด ทั้งในด้านการตลาด และการพัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ได้มากขึ้น

Loyalty Program ช่วยรักษาฐานลูกค้า และเพิ่มยอดขายมากขึ้น

Loyalty Program คือ เครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจรักษาฐานลูกค้าเดิม และเพิ่มยอดขายได้อย่างยั่งยืน เพราะยิ่งลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำมากเท่าไหร่ โอกาสในการเติบโตของธุรกิจก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

และถ้าคุณอยากยกระดับ Loyalty Program ให้ทำได้มากกว่านั้น Keptpoint ของเราในฐานะ AI Loyalty Platform พร้อมช่วยคุณต่อยอดได้ครบมากขึ้น โดยเรารวม AI Solution เข้ากับ Marketing Platform ไม่ว่าจะเป็นระบบรวมแชท ระบบเว็บไซต์ และระบบ CRM เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าในทุก ๆ การสั่งซื้อ และช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้าง Brand Loyalty ได้อย่างต่อเนื่อง

หากคุณกำลังมองหาระบบสะสมแต้มที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจโดยเฉพาะ สามารถติดต่อทีมงานของเราผ่าน Line: @keptpoint ได้เลย ปรึกษาฟรี!