กลยุทธ์ Bonus Points ที่ทำให้ยอดขายพุ่ง แจกแต้มพิเศษช่วงไหนดีที่สุด?

ทุกคนคงคุ้นเคยกับระบบสมาชิกสะสมแต้มกันอยู่แล้วใช่มั้ยคะ แต่รู้มั้นว่า Bonus Points หรือ แต้มพิเศษ นั้น ต่างจากแต้มสะสมทั่วไปยังไง และถ้าใช้ให้ถูกจังหวะ มันสามารถเปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อเร็วขึ้นได้มากเลยทีเดียวค่ะ

เราไปทำความรู้จัก Bonus Points ในแบบที่เข้าใจง่าย พร้อมเจาะลึกว่าควรแจกช่วงไหน แบบไหน ถึงจะได้ผล ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจร้านค้าออนไลน์ ร้านอาหาร หรือแบรนด์สินค้า ก็เอาไปปรับใช้ได้เลย!

Bonus Points คืออะไร ต่างจากแต้มปกติยังไง?

แต้มสะสมทั่วไป คือแต้มที่ลูกค้าได้รับจากการซื้อสินค้าตามปกติ เช่น ซื้อทุก 100 บาท ได้ 1 แต้ม ซึ่งเป็นเงื่อนไขทั่วไปที่เราคุ้นเคยกัน

แต่ Bonus Point มันคือ แต้มพิเศษที่แจกเพิ่มเติมในบางช่วงเวลาหรือบางเงื่อนไข ตัวอย่างเช่น

• ซื้อครบ 500 บาทในวันเกิด รับ Bonus Points เพิ่มอีก 3 เท่า
• ซื้อสินค้าหมวดใหม่ที่แบรนด์อยากโปรโมต รับ Bonus Points พิเศษ 200 แต้ม
• เช็คอินแอปทุกวัน ติดต่อกัน 7 วัน รับ Bonus Points สะสม
• แนะนำเพื่อนให้มาสมัครสมาชิก รับ Bonus Points ทั้งคู่

สั้น ๆ คือ Bonus Point ถูกออกแบบมาเพื่อ กระตุ้นพฤติกรรมเฉพาะ ไม่ใช่การได้แต้มจากการซื้อทั่วไปนั่นเอง

ทำไม Bonus Points ถึงช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้?

ก่อนจะไปดูว่าควรแจก Bonus Points ช่วงไหน เรามาทำความเข้าใจก่อนว่ามันสร้างคุณค่าให้ธุรกิจยังไงบ้าง

1. เพิ่ม Engagement และความผูกพันกับแบรนด์

พอมี Bonus Points ลูกค้าจะรู้สึกว่าตัวเองได้รับสิทธิพิเศษมากกว่าลูกค้าทั่วไป เป็นการสร้างความรู้สึก ถูกใจ และ คุ้มค่า

ลองนึกถึง Starbucks ที่แจก Star พิเศษในวันเกิด หรือ Double Star Day ที่ทำให้ลูกค้าแวะมาซื้อโดยเฉพาะในวันนั้น ๆ

2. กระตุ้นยอดขายในช่วงที่ต้องการ

เมื่อแบรนด์ต้องการดันยอดในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง การแจก Bonus Points เป็นเครื่องมือที่ทำได้เร็วและไม่ต้องลดราคาตรง ๆ อีกด้วย

กลยุทธ์ Bonus Points ที่ได้ผล แจกช่วงไหนดีที่สุด?

มาถึงหัวใจสำคัญกันแล้วค่ะ ถ้าแจกผิดเวลาหรือผิดเงื่อนไข นอกจากจะไม่ช่วยเพิ่มยอดขายแล้ว ยังอาจทำให้ต้นทุนสูงขึ้นโดยไม่จำเป็นด้วย เรามาดูทีละสถานการณ์กัน

1. วันเกิดของลูกค้า

วันเกิดคือช่วงที่ลูกค้ารู้สึก พิเศษ มากที่สุดกับตัวเอง และถ้าแบรนด์เข้ามาร่วมฉลองด้วยการแจก Bonus Points พิเศษ ความรู้สึกนั้นจะถูกโยงเข้ากับแบรนด์ทันที แนะนำให้แจกแบบนี้ค่ะ

• แจก Bonus Points ล่วงหน้า 7 วันก่อนวันเกิด และใช้ได้จนถึง 7 วันหลัง เพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะมาใช้จริง
• ให้แต้มมากกว่าปกติ 2-5 เท่า ขึ้นอยู่กับระดับสมาชิก
• ส่งแจ้งเตือนผ่าน LineOA หรือ SMS ล่วงหน้าเพื่อสร้างการตั้งตารอ

2. เทศกาลและวันหยุดสำคัญ

ช่วงเทศกาลเป็นเวลาที่คนพร้อมจ่ายอยู่แล้ว เทศกาลสำคัญที่ควรทำ ได้แก่ 

• ปีใหม่ไทยและสากล
• วันวาเลนไทน์ ซึ่งดีมากสำหรับสินค้าของขวัญ ร้านอาหาร หรือแบรนด์ไลฟ์สไตล์
• 11.11 และ 12.12 ขายดีที่สุดของปีสำหรับ e-Commerce
• วันแม่หรือวันพ่อ เหมาะกับสินค้า Gift Set และบริการพรีเมียม

เทคนิคสำคัญ คือ ให้แจก Bonus Points แบบล่วงหน้า 1-2 สัปดาห์ก่อนเทศกาล เพื่อดึงลูกค้าที่วางแผนซื้อล่วงหน้าด้วย

3. ช่วง Low Season

หลายธุรกิจมีช่วงที่ยอดขายต่ำตามฤดูกาล เช่น ร้านไอศกรีมในหน้าหนาว หรือสปาในช่วงต้นปี แทนที่จะลดราคา ลองใช้ Bonus Points พิเศษแทนค่ะ

เช่น ช่วง Low Season แจก Bonus Points คูณ 2 เฉพาะช่วง 10:00-14:00 น. ทำให้ลูกค้าที่มีเวลาว่างอยากมาในช่วงนั้นแทนเวลาอื่น ซึ่งช่วยกระจายลูกค้าได้ดีขึ้นและช่วงที่ยอดขายตกก็ขยับขึ้นด้วย

4. เมื่อลูกค้าใกล้จะหายไป

ควรมีเครื่องมือที่สามารถติดตามได้ว่าลูกค้าไม่ได้ซื้อซ้ำมาเกิน 30 หรือ 60 วัน แล้วลองส่งข้อเสนอพิเศษพร้อมข้อความชวนกลับมา เช่น

"เราคิดถึงคุณ กลับมาซื้อภายใน 7 วัน รับ Bonus Points พิเศษ 500 แต้มทันที"

วิธีนี้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ Win-Back Campaign ที่หลายธุรกิจนิยมใช้ เพราะจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ดี ลูกค้ารู้สึกเหมือนได้รับสิทธิพิเศษเพิ่มขึ้น มากกว่าการได้รับส่วนลดแบบครั้งเดียวค่ะ

5. เมื่อ Launch สินค้าใหม่

เวลาที่เราออกสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ เราก็อยากให้ลูกค้าทดลองซื้อ แต่แทนที่จะลดราคา ลองเปลี่ยนมาแจก Bonus Points พิเศษสำหรับการซื้อสินค้าใหม่แทน จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุ้มค่าที่จะลอง และยังรักษาภาพลักษณ์ราคาของสินค้าไว้ได้อีกด้วย

อย่าง 7-Eleven Thailand ทำสิ่งนี้ได้ดีมากผ่านระบบ 7 Rewards โดยมักแจก Bonus Stamp หรือแต้มพิเศษเมื่อลูกค้าลองซื้อสินค้าหมวดที่ต้องการโปรโมต เช่น สินค้า Exclusive หรือ Menu ใหม่

การแจก Bonus Points ที่ดีต้องคู่กับการสื่อสารที่ถึงลูกค้าจริงด้วย

สุดท้ายแล้ว ต่อให้แคมเปญดีแค่ไหน ถ้าลูกค้าไม่เห็นก็อาจไม่ได้ผลค่ะ ดังนั้นควรเลือกช่องทางที่ลูกค้าเข้าถึงเป็นประจำด้วย เช่น

• Push Notification ผ่านแอปมือถือ เห็นได้ทันทีและมีโอกาสเปิดสูง
• LINE OA ช่องทางยอดนิยม เหมาะกับธุรกิจ SME
• SMS เหมาะสำหรับการแจ้งเตือนแบบตรงถึงลูกค้า
• Email เหมาะกับโปรโมชันหรือแคมเปญที่มีรายละเอียดมาก

ยิ่งส่งข้อความได้ถูกคน ถูกเวลา และถูกช่องทาง ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้มากขึ้นค่ะ

Bonus Points แจกให้ถูกจังหวะ ช่วยเพิ่มยอดขายได้จริง

จริงๆ แล้วการแจก Bonus Points ที่ได้ผล คือการแจก ให้ถูกเวลา ค่ะ เพราะถ้าให้รางวัลในช่วงที่ลูกค้ากำลังต้องการแรงจูงใจ ก็มีโอกาสช่วยกระตุ้นการซื้อและเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น 

และอีกเรื่องที่สำคัญไม่แพ้กัน คือ การวัดผลแคมเปญทุกครั้ง ลองติดตามทั้ง Redemption Rate, ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และ Customer Retention Rate เพราะข้อมูลเหล่านี้จะช่วยบอกได้ว่าแคมเปญไหนได้ผลจริง และควรนำกลับมาทำซ้ำอีกบ้าง

หากธุรกิจกำลังมองหาระบบจัดการสมาชิกและสะสมแต้มที่กำหนดเงื่อนไขได้หลากหลาย Keptpoint พร้อมช่วยดูแลครบจบในระบบเดียว ใช้งานง่าย ตอบโจทย์ทุกธุรกิจ สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ LINE: @keptpoint เลย!