Loyalty Program แบบไหนเหมาะกับธุรกิจคุณ? Point, Tier, หรือ Cashback

ถ้าคุณกำลังคิดจะเริ่มทำ Loyalty Program ให้ธุรกิจ แต่ยังเลือกไม่ถูกว่าแบบไหนจะคุ้มค่าและได้ผลจริง วันนี้เราจะพามาเจาะลึก 3 รูปแบบยอดนิยม ได้แก่ Point, Tier และ Cashback พร้อมเคสตัวอย่างที่ช่วยให้ได้เห็นภาพง่ายขึ้น

เพราะ Loyalty Program ไม่ได้มีแค่การสะสมแต้มแลกของทั่วไป การเลือกรูปแบบที่ตรงกับพฤติกรรมลูกค้าของธุรกิจ จะช่วยให้คุณประหยัดงบการตลาดและรักษาฐานลูกค้าประจำได้แม่นยำกว่าเดิมอีกด้วย

1. Point สะสมแต้ม แลกรางวัล

มาเริ่มกันที่ Point หรือว่าแต้ม กันเลย ซึ่ง Point  คือรูปแบบที่เราคุ้นเคยกันมากที่สุด หลักการง่ายมาก คือเวลาลูกค้าซื้อสินค้า หรือใช้บริการแล้ว ก็จะได้รับคะแนนสะสม พอสะสมถึงจำนวนที่กำหนด ก็เอาไปแลกของรางวัล ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ ได้เลย

ซึ่งการทำงานของ Point โดยทั่วไปที่เราคุ้นเคยกันก็จะมีทั้ง

• ซื้อสินค้า 100 บาท = ได้ 1 แต้ม
• สะสม 50 แต้ม = แลกส่วนลด 50 บาท
• สะสม 100 แต้ม = แลกของรางวัลพิเศษ

แล้ว Point เหมาะกับธุรกิจแบบไหน?

Point เหมาะสำหรับธุรกิจที่ลูกค้ามาซื้อบ่อย ๆ และมูลค่าต่อบิลไม่สูงมากนัก เพราะลูกค้าจะรู้สึกสนุกกับการสะสม และเห็นคะแนนที่เพิ่มขึ้นทุกครั้งที่มาใช้บริการ

ยกตัวอย่าง ร้านอาหาร

ลองนึกถึงร้านก๋วยเตี๋ยวประจำแถวบ้าน ถ้าเราไปกินบ่อย เราก็อยากได้รางวัลอะไรสักอย่างถูกต้องมั้ยคะ เหมือนกันค่ะ ธุรกิจประเภทร้านอาหารใช้ระบบ Point ได้ดีมาก เพราะลูกค้ามาบ่อย บิลอาจไม่สูงมากแต่ความถี่สูง เช่น สั่งอาหาร 100 บาท ได้ 1 แต้ม สะสม 10 แต้ม ก็สามารถแลกอาหารฟรี 1 จาน แค่นี้ลูกค้าก็อยากกลับมาอีกแล้วล่ะค่ะ

หรืออย่างเช่น ร้านกาแฟ

หลายคนคงมีร้านประจำกันใช่มั้ยคะ ร้านกาแฟเหมาะมากกับการใช้ Point ไม่แพ้กันเลย เพราะว่าลูกค้ามาดื่มกาแฟทุกวัน ยิ่งพนักงานออฟฟิศ ก็ขาดไม่ได้เลย พอทุกแก้วได้แต้ม สะสม 10 แต้ม รับกาแฟฟรี 1 แก้ว ลูกค้าก็รู้สึกว่าทุกการซื้อมีคุณค่า และมีแรงจูงใจกลับมาต่อเนื่องนั่นเอง

2. Tier Member ยิ่งใช้มาก ยิ่งได้สิทธิ์พิเศษกว่า

Tier หรือระดับสมาชิก คือการแบ่งลูกค้าออกเป็นระดับต่าง ๆ เช่น Silver, Gold, Platinum โดยอิงตามยอดซื้อสะสม แต่ละ tier จะได้รับข้อเสนอและสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกันออกไป

ซึ่งแต่ละร้านก็จะมีการกำหนด Tier ที่แตกต่างกันออกไป อย่างเช่น

• Silver (ซื้อ 0-5,000 บาท/ปี) จะได้ส่วนลด 5%
• Gold (ซื้อ 5,001-20,000 บาท/ปี) จะได้ส่วนลด 10% + ของขวัญวันเกิด
• Platinum (ซื้อ 20,001 บาท/ปี ขึ้นไป) จะได้ส่วนลด 15% + บริการพิเศษ + early access สินค้าใหม่

ซึ่ง Tier จะเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีลูกค้า high-value ชัดเจน และต้องการสร้างความรู้สึก exclusive ให้ลูกค้ากลุ่มนั้น นอกจากนี้ ยังดีสำหรับธุรกิจที่บิลต่อครั้งสูงหรือมีผลิตภัณฑ์หลากหลายอีกด้วย

ยกตัวอย่างแบรนด์เสื้อผ้า

อย่างผู้เขียนเอง ก็ชอบช้อปเสื้อผ้าแบรนด์เดิมเป็นประจำเลย เราก็อยากรู้สึกว่าตัวเองเป็นคนพิเศษกว่าคนทั่วไป สิทธิพิเศษหรือข้อเสนอก็ต้องดีกว่าอยู่แล้ว

ซึ่งแบรนด์แฟชั่นใช้ Tier ได้ดีมาก เพราะสร้างความรู้สึก status ให้ลูกค้า เช่น ลูกค้า Gold จะได้รับเชิญ private sale ก่อน ได้ลองสินค้า new collection ก่อนใคร หรือมีพนักงานดูแลเป็นการส่วนตัว

หรืออย่างธุรกิจโรงแรมและท่องเที่ยว

ธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยวเป็นตัวอย่างคลาสสิกของการใช้ Tier เลยก็ว่าได้ค่ะ โดยจะมีการแบ่งระดับสมาชิกตามจำนวนคืนเข้าพักหรือยอดใช้จ่าย เช่น Silver, Gold และ Platinum ซึ่งแต่ละระดับจะได้รับสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกัน เช่น ราคาพิเศษ การสะสมคะแนนเพื่อแลกห้องพักฟรี การอัปเกรดห้องพัก หรือสิทธิ์ Late Check-out 

ตัวอย่างเช่น Click Travel ที่ออกแบบระบบให้ลูกค้ายิ่งเข้าพักบ่อยหรือใช้จ่ายมาก ก็จะยิ่งได้รับสิทธิพิเศษมากขึ้น ทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้มีแนวโน้มเลือกพักกับแบรนด์เดิมอย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษาหรืออัปเกรดระดับสมาชิก ซึ่งช่วยสร้าง Brand Loyalty และเพิ่มมูลค่าลูกค้าในระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพเลยล่ะค่ะ  

3. Cashback ที่ยิ่งใช้ ยิ่งได้คืน

Cashback คือการคืนเงินให้ลูกค้าเป็นเปอร์เซ็นต์จากยอดซื้อ เป็นรูปแบบที่เข้าใจง่ายที่สุด เพราะไม่ต้องสะสมแต้ม หรือรอแลกอะไรให้ยุ่งยาก แค่ซื้อถึงยอดก็ได้เงินคืนกลับมาใช้ต่อได้ทันที

แล้ว Cashback ทำงานยังไง?

• ซื้อสินค้า 10,000 บาท → ได้เงินคืน 5% เข้ากระเป๋า (Wallet)
• เงินที่ได้สามารถเก็บไว้ใช้ในครั้งถัดไป
• บางแพลตฟอร์มสามารถโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารได้โดยตรง

เหมาะกับธุรกิจแบบไหน?

Cashback จะเหมาะกับธุรกิจที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อด้วยราคาเป็นหลัก หรือลูกค้าที่ไม่อยากสะสมแต้มหรือระดับ แค่รู้สึกว่าได้คืนก็พอใจแล้ว

ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจ  E-Commerce และ Marketplace

อย่าง Shopee และ Lazada มักใช้ Cashback เป็นตัวกระตุ้นหลัก เช่น ซื้อวันนี้รับเงินคืน 10% เข้า ShopeePay หรือ LazWallet ทันที ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนได้ส่วนลด และมีแนวโน้มกลับมาใช้เงินนั้นในครั้งถัดไปโดยอัตโนมัติ รวมถึงแพลตฟอร์มอย่าง Grab ก็สามารถสะสมและแลกเป็น Cashback ได้เช่นกัน

ซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านสะดวกซื้อ

ซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่อย่าง Tops หรือ Big C มักใช้ Cashback กับ Point เข้าด้วยกัน ลูกค้าได้ทั้งแต้มสะสมและเงินคืนบางส่วนในรูป voucher ซึ่งกระตุ้นให้มาซื้อซ้ำบ่อยขึ้น

หรืออย่าง ธุรกิจประเภทการเงิน บัตรเครดิต

อย่างที่เรารู้กันอยู่แล้วว่าบัตรเครดิตทุกใบจะมีการคืน cashback จากยอดใช้จ่ายอยู่แล้ว ดังนั้นการใช้ Cashback จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าอยากใช้จ่าย เพื่อให้ได้สิทธิประโยชน์กลับมา เพราะลูกค้าในกลุ่มนี้ตัดสินใจเลือกบัตรจากผลตอบแทนที่จะได้รับ และคุ้มค่าที่สุด

สรุปง่าย ๆ ก็คือ Cashback เหมาะกับ E-Commerce, บัตรเครดิต หรือซูเปอร์มาร์เก็ต ทุกที่ที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อด้วยความคุ้มค่าของเงินนั่นเองค่ะ 

Point? Tier? หรือ Cashback? เลือกแบบไหนให้ตอบโจทย์ธุรกิจ

คราวนี้ก่อนที่เราจะตัดสินใจว่า จะใช้  Loyalty Program แบบไหนให้ตอบโจทย์ธุรกิจมากที่สุด อยากให้ลองตั้งคำถามกับธุรกิจเราก่อนว่า

1. ความถี่ในการซื้อของลูกค้ามากน้อยแค่ไหน? 

ถ้าลูกค้ามาหาคุณเกือบทุกวัน (เช่น ร้านกาแฟ) ให้ใช้ Point จะสนุกที่สุด แต่ถ้ามาปีละไม่กี่ครั้งแต่ยอดจ่ายหนัก (เช่น คลินิก) ให้ใช้ Tier หรือ Cashback จะดึงดูดกว่า

2. ลูกค้าตัดสินใจซื้อด้วยอะไร?

ถ้าตัดสินใจด้วย emotion และ status การใช้ Tier จะช่วยสร้างความรู้สึก exclusive ได้ดี ถ้าตัดสินใจด้วยราคาและความคุ้มค่า ใช้ Cashback ก็จะตอบโจทย์มากกว่า

3. สินค้าคุณมีความหลากหลายแค่ไหน?

สินค้าหลากหลาย ราคาต่างกัน การใช้ Tier ช่วยให้ลูกค้า upgrade ได้ สินค้าไม่หลากหลาย บิลใกล้เคียงกัน ให้ใช้ Point หรือ Cashback เรียบง่ายกว่า

4. อยากสร้าง Brand Loyalty ระยะยาวหรือกระตุ้นการซื้อระยะสั้น?

อยากสร้าง loyalty ระยะยาว ใช้  Tier สร้าง emotional connection ได้ดี หรือถ้าอยากกระตุ้นยอดขายเร็ว เลือกใช้ Cashback จะเห็นผลเร็วกว่า

แต่จริง ๆ แล้วธุรกิจหลายเจ้าไม่ได้เลือกแค่แบบเดียว แต่ใช้ร่วมกันเพื่อให้ได้ผลสูงสุด เช่น

• ร้านค้า Retail ใช้ Tier เพื่อสร้าง status + Point เพื่อกระตุ้นซื้อบ่อย
• E-Commerce ใช้ Cashback เพื่อดึงลูกค้าใหม่ และใช้ Tier เพื่อรักษาลูกค้าเก่า
• ซูเปอร์มาร์เก็ต ใช้ Point สะสมรายวัน และ Cashback คืนเงินรายเดือน

สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักลูกค้าของตัวเองดี เพื่อเลือกเครื่องมือที่ตรงกับพฤติกรรมและความต้องการของเขาด้วย

เลือก Loyalty Program ให้ตอบโจทย์ ต้องเริ่มจากเข้าใจลูกค้า

การทำ Loyalty Program ไม่ใช่แค่การแจกแต้ม แต่คือการออกแบบประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “แบรนด์นี้เข้าใจฉันจริง ๆ” ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม (Point), การสร้างสถานะผ่านระดับสมาชิก (Tier) หรือการมอบความคุ้มค่าผ่าน Cashback ทุกอย่างควรเริ่มจากการเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อให้เลือกรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดกับธุรกิจของคุณ และสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว รักษาฐานลูกค้า พร้อมทั้งเพิ่มยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง

หากคุณกำลังมองหาวิธีสร้างลูกค้าประจำ แต่ยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นวางระบบยังไงให้เหมาะกับธุรกิจ Keptpoint พร้อมช่วยคุณออกแบบ Loyalty Program ที่ตอบโจทย์แบบครบวงจร สามารถแอด LINE: @keptpoint เพื่อรับคำปรึกษาฟรีได้เลยค่ะ